TrustRadius ha comparado los mejores software de web conference, y Zoom es un claro favorito. Esta reconocida comparativa imparcial es un verdadero indicador de la experiencia del cliente: las valoraciones promedio en TrustRadius superan las 400 palabras, todos los revisores están autenticados y más de la mitad de las empresas de Fortune 500 publicaron comentarios en TrustRadius.
Cuando se trata de la puntuación total de TrustRadius, Zoom (con 8.8) es el líder, seguido por sus competidores con puntaciones de 8.4, 7.8 y más bajos. Todas las puntuaciones se basan en una escala de 10 puntos.
Zoom tiene además puntuaciones sobresalientes en múltiples funciones. Zoom recibió 9.3 puntos para uso compartido de escritorio, 8.7 para inicio de reunión, 8.6 para integración de calendario y 8.5 para seguridad de reuniones online. ¿Estás buscando calidad de vídeo superior? Zoom, con la calificación más alta de 9.0, es la respuesta. El segundo lugar más cercano recibió una puntuación de 8.1.
Las conexiones a Internet no son perfectas siempre, pero no dejes que esto arruine tu reunión. Zoom hace un excelente trabajo en entornos con poco ancho de banda: obtuvo la puntuación más alta (7.9), mientras que el siguiente competidor obtuvo solo 6.5.
Estas son algunas de las revisiones de TrustRadius publicadas por profesionales que usan Zoom:
Peter Filias, Customer Success Manager en Auth0, dice: «Zoom ha reducido los problemas asociados con la configuración de llamadas de audio / video. Zoom es extremadamente fácil de configurar, solo tomó aproximadamente 3 segundos desde la descarga hasta la instalación. ¡La descarga era pequeña, de menos de 10 MB de tamaño! Zoom es, sin dudas, la mejor plataforma de video conferencias disponible. A menudo recomiendo Zoom a la gente que he visto luchando con todos los competidores de Zoom. Zoom es muy fácil de usar para la mayoría de las personas «.
Matthew Gardner, cofundador de RouteThis, dice: «Muy rara vez escucharás ‘¿Puedes oírme ahora?’ Zoom es utilizado por nuestros equipos de ventas, marketing y productos. Obviamente, para las llamadas de ventas, demos y conferencias internas, se necesita alguna solución dentro de cualquier organización, y Zoom es el mejor producto que hemos probado en su categoría «.
Eric Weiss, CSR en Hatchbuck, dice: «Seleccionamos Zoom principalmente por su coste y fiabilidad. Nos gustaron las funciones que nos brindó Zoom, pensamos que era la interfaz más fácil para nosotros, así como a usuarios que alguna vez usaron un servicio de pantalla compartida. También nos gustó cómo podemos programar reuniones fácilmente y enviar un enlace para una invitación a una reunión que ayuda a iniciar la reunión mucho más rápido en lugar de solucionar una llamada para comenzar todo «.
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Descubre este caso de estudio con Extreme Networks, una compañía global de redes con sede en Silicon Valley que ofrece soluciones de redes inalámbricas y por cable para oficinas, campus y espacios de centros de datos. La compañía diseña, desarrolla y fabrica hardware y software para infraestructura de redes.
Antes de incorporar Zoom a su flujo de trabajo, el equipo dependía únicamente de Skype for Business para sus reuniones online. Sin embargo, Skype for Business no tenía la infraestructura ni la escalabilidad para ofrecer experiencias consistentes a clientes y partners externos. Además, no era compatible con usuarios de Mac, lo que creó nuevos desafíos ya que el 30% del equipo interno usaba Mac.
A medida que el equipo de Extreme Networks realizó la transición a través de herramientas complementarias, se encontraron con Zoom y tuvieron una experiencia muy positiva dentro del grupo piloto inicial. Zoom fue fácil de usar, tuvo críticas positivas de los usuarios finales y, lo más importante, no interfirió ni compitió con Skype for Business.
«Para nosotros era importante que Zoom funcionara bien en el ecosistema de Microsoft porque somos una tienda de Microsoft y aún confiamos en las integraciones de Skype con Outlook. También tenemos una gran inversión en salas H.323, y los conectores Zoom H.323 / SIP fueron excelentes para modernizar esas salas. Otros proveedores no tenían esa capacidad o eran demasiado caros «, dice Jeff Creasy, director de infraestructura de IT.
Extreme Networks actualmente tiene 4.000 empleados, y cada uno tiene una cuenta de Zoom Business. Dos tercios de sus reuniones generales ahora se realizan en Zoom, lo que equivale a alrededor de dos millones de minutos Zoom por mes. Además, Extreme Networks utiliza Zoom para sus reuniones trimestrales de ejecutivos, revisión de negocios, globales y de formación.
En general, las reuniones internas pequeñas se ejecutan en Skype for Business, pero las reuniones de alta visibilidad con clientes y partners, así como la mayoría de las reuniones de sala de videoconferencia, se ejecutan en Zoom.
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Lee estecaso de estudio sobre Snapfish, un servicio global para compartir e imprimir de fotografías, en el que puedes conocer cómo ha combinado Zoom y Skype para obtener lo mejor de los dos mundos. Snapfish es una empresa con sede en San Francisco, con oficinas en Colorado, Europa y Australia, y trabajadores remotos en todo el mundo. Snapfish ofrece productos fotográficos como impresiones, álbumes de fotos, tarjetas y tazas.
Antes de integrar Zoom en sus flujos de trabajo de comunicaciones, Snapfish utilizó Skype for Business como su servicio de vídeo conferencia principal. Si bien Skype for Business se convirtió en un elemento básico en Snapfish, especialmente en el servicio de mensajería instantánea, la calidad de audio y video no era confiable. Esto resultó en una gran pérdida de productividad.
«Solíamos bromear acerca de esperar 15 minutos antes de una reunión de Skype porque ese es el tiempo que todos necesitaban para conectarse. Al final del día, es un desperdicio de 15 minutos de tiempo de productividad [para cada persona]. Tuvimos que obligarnos a avanzarnos en un entorno de trabajo con un ritmo ya acelerado; esto interrumpió nuestros flujos de trabajo y funciones «, dice Kenneth Lam, gerente de operaciones técnicas de Snapfish.
Snapfish comenzó con un pequeño programa piloto de Zoom. Rápidamente, más y más empleados pidieron cuentas. En solo dos semanas, Zoom se convirtió en una parte integral de las comunicaciones de Snapfish sin la necesidad de ningún programa de adopción formal. A los empleados les encantó la calidad de audio y video de Zoom. Lam está impresionado por el impacto que Zoom tuvo en su equipo. «Zoom ha traído más libertad a nuestros flujos de trabajo. Los empleados pueden encontrar lo que les funciona bien, lo que mejora su eficiencia … También hemos visto un gran aumento de productividad de los trabajadores remotos y esos días imprevistos de trabajo flexible «.
Mientras que muchos empleados han cambiado todas sus comunicaciones a Zoom, otros encuentran el beneficio de usar tanto Skype for Business como Zoom, especialmente debido al lugar tan conveniente de Skype for Business dentro de Office365. «Algunos empleados adoptan Zoom para todo, mientras que otros [todavía] usan Skype for Business para el chat de negocios», explica Lam.
Snapfish ahora cuenta con 18 Salas Zoom entre sus oficinas de San Francisco y Colorado, además de las cuentas de sus empleados. Zoom también se usa para llevar a cabo reunión de manos libres de Snapfish, en sustitución de UberConference, que sufrió pérdida de calidad a medida que más personas se unían a la reunión.
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